CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
1. Derecho de desistimiento (14 días)
De conformidad con la normativa vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de desistir del contrato mediante:
- Correo electrónico a: hola@bykora.es
- Indicando nombre completo, número de pedido y productos a devolver.
También podrá utilizar el modelo de formulario que figura al final de este documento (su uso no es obligatorio).
2. Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada:
- El producto debe estar en perfecto estado.
- No debe haber sido usado.
- Debe conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios.
- Debe enviarse adecuadamente protegido.
El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
3. Gastos de devolución
Salvo que el producto presente defecto o error imputable a bykora.es:
- Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
- El cliente podrá elegir la empresa de transporte que considere.
En caso de producto defectuoso o error en el envío, bykora.es asumirá los gastos de recogida o reenvío.
4. Reembolso
Una vez recibidos los productos y comprobado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo en contrario.
bykora.es podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado prueba de su devolución.
5. Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a:
- Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos desprecintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o salud.
- Bienes que, tras su entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros.
6. Productos defectuosos o dañados
En caso de producto defectuoso o recibido en mal estado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías y descripción del problema a:
En estos casos, bykora.es asumirá los gastos de recogida y reposición o reembolso.
7. Datos de la empresa
Administración Imagina 2022 S.L.
CIF: B10957819
Domicilio: Calle Avenida Maisonave 4, Alicante, España
Email: hola@bykora.es
Web: https://bykora.es
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Complete y envíe este formulario solo si desea desistir del contrato)
A la atención de Administración Imagina 2022 S.L.:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
Firma (solo si se presenta en papel):
Pedido nº:
Producto(s):
Nombre del consumidor:
Dirección:
Fecha:
Envíos
Realizamos envíos a toda España.
Los gastos de envío son los siguientes:
- Calzado: 3,50 €
- Bolsos y carteras: 5,50 €
En pedidos superiores a 59 €, el envío es totalmente gratuito.
Plazo de entrega
Los pedidos se preparan y envían en un plazo aproximado de 48 a 72 horas laborables desde la confirmación del pago.
Una vez enviado el pedido, el tiempo de entrega dependerá de la empresa de transporte, siendo habitualmente de 2 a 3 días laborables dentro de España.
Devoluciones
Queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución.
Plazo de devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.
Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin usar y en perfecto estado.
- Conservar su embalaje original.
- Incluir todos los accesorios o etiquetas si los tuviera.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso de devolución, debes enviar un correo electrónico a:
Indicando:
- Número de pedido
- Nombre del cliente
- Motivo de la devolución
Te responderemos lo antes posible con las instrucciones para completar el proceso.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío.
Reembolso
Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, procederemos a realizar el reembolso del importe del producto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
